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武汉科源机电设备提醒您:简析农信社提高ATM机使用率措施

浏览次数: 日期:2017年10月5日 23:52

中国农业和农村经济随着我国经济突飞猛进的发展有着翻天覆地的变化,农村经济市场对于ATM机的需求也日渐强烈。农村信用社积极响应时代发展所需,为方便广大的农户群体,陆续在客流量、业务量较大的营业网点安装了ATM机。农村地区ATM机的出现给广大农民朋友提供了快捷、方便的支付环境,同时也极大地提升了农村信用社的形象。但与其他银行相比,农信社的ATM机使用率相对较低。

  影响农信社的ATM机使用率主要原因有以下几方面:

  一、ATM机不易被广大农民客户所接受。农村信用社的网点多处于农村,村民自然是农信社的主要服务对象,年纪稍大的农民接受新事物能力较差,他们对存折、存单的认可度大于银行卡,大多数农民习惯用那些看得着的存折、存单,排斥使用ATM机。

  二、部分营业网点对ATM机重视程度相对较低,没有在ATM机布放初期积极采取相应措施。一些持银行卡的客户到前台办理存取业务时,柜员只是说到自动柜员机上办理,而没有积极进行引导。很多客户因不会使用ATM机而导致不愿意使用。

  三、临柜人员思想认知差。部分营业网点的临柜人员认为ATM机的密码管理、清机加钞、每日不少于三次巡检是给自己本来就繁忙的工作带来了很多麻烦,而忽视了ATM机是缓解柜面压力,拓展中间业务,降低营业成本的有效途径,临柜人员对ATM机的错误认知,导致ATM机门前冷清的场面。

  四、ATM机管理员不能及时排除ATM机出现的一些故障。比如有个别网点的ATM机经常出现异常吞卡现象,而ATM机管理员缺乏及时排除故障的能力,对故障解释也含糊不清,解释工作不到位,致使一些在ATM机办理业务的客户出现焦虑心理,对ATM机正常运行缺乏信任。

  五、ATM机交易安全问题。ATM机前安全事件频发,客户对设备的信心不足,让顾客觉得环境差,交易不安全。

  为更好的提高农信社ATM机使用效率,借鉴银行成功案例,总结出以下措施提供参考。

  一、加大ATM机宣传力度。针对广大用户心理上对使用ATM机的排斥行为,可以通过村委会召集大家在集中、固定的时间通过农信社人员现场演示、操作,加深印象,也可能让他们亲自操作,柜员在旁指导的方式让大多数农民朋友认可ATM机,从心里接纳这项自助服务方式。当这部分人可以熟练操作后,他们深深感觉到ATM机给他们带来的方便,也会形成一传十,十传百的效应,逐步培养客户选择自助服务的意识和习惯。

  二、加大考核力度。相关部门将辖区内ATM机正常运行率、业务笔数、手续费收入等在联社所有网点进行通报,并纳入网点绩效考核,切实调动营业网点宣传营销。针对已有的农民工特色服务业务,可考虑适当减少对这部分中间业务的考核,抱着客户至上、为客户自身利益着想的立场,建议客户尽量使用ATM机。

  三、加强柜员培训。定期组织ATM业务培训,使用基层信用社员工对ATM机日常操作、使用、维护和故障的简单排除有一个全面的掌握。通过培训能够认识ATM机的重要性,增强ATM管理人员的责任心,确保ATM机二十四小时正常运转。

  四、提高ATM机交易安全保障。提高ATM机交易安全最好的措施就是为ATM机安装ATM防护舱。业界国内最具实力的ATM防护舱生产厂商思智—天驰(www.pegay.com)为笔者讲解ATM防护舱安全防范措施。

  ATM防护舱除应该有如摄像头、各种感应器、探测器、报警器等监控设备及软件,还需包含以下硬件安全条件:

  第一,ATM自助服务设备形象带有农信社的VI标志,标识醒目、形象突出,塑造鲜明、独特的农信社ATM自助服务设备品牌形象,易于被持卡用户所识别及信任。ATM自助服务设备形象是农信社提升核心竞争力、维护品牌的重要途径。同时,ATM机上方和正前方有灯箱、广告画等遮挡物,可以防止不法分子偷窥操作人密码。

  第二, 农信社ATM防护舱通体钢架结构,防暴、防抢、防盗;符合公安部要求的安全标准。每一款产品的外观及应用都包含专业独特的设计理念,具备质量优良、性能完备、安全性高等优势。

  ATM是农村信用社顺应金融业务发展需要引入的服务模式,ATM不仅为客户提供了方便,也帮助农村信用社缓解了柜面工作压力、拓宽了经营效益增长点,让农民享受到与城镇居民同等的金融服务。通过ATM防护舱加强ATM机的安全防范,提高农民客户对ATM机的信任度,从而提高自助设备使用率,加快农村信用社网点转型步伐、提高工作效率、提升网点服务质量。

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